Carlo Amoretti, Blog

Il 15 agosto mi sono accorto che la fonia (cioè la voce) non funzionava più sul telefono di casa, Alice fortunatamente sì.
Ho chiamato il 187 e mi hanno detto di controllare che i telefoni non fossero guasti perchè a loro la linea risultava perfettamente funzionante. Controllo e scopro, come sapevo, che i telefoni erano OK. Li richiamo poco dopo e mi dicono che vedono la mia prima segnalazione e che avrebbero riparato il guasto entro “2 giorni lavorativi”. Oggi siamo al 2° giorno e il telefono è ancora muto. Per di più il guaio è che se qualcuno mi chiama il telefono suona libero come se nessuno stesse rispondendo.

Sono andato a vedere il contratto Telecom Italia, dove trovo:
Articolo 7 - Segnalazioni guasti - Riparazioni

2. Telecom Italia si impegna a ripristinare gli eventuali disservizi della rete e/o del Servizio entro il secondo giorno successivo a quello della segnalazione . Nel caso in cui uno dei due giorni successivi alla segnalazione sia un giorno festivo (domenica o festività annuale) il guasto sarà riparato entro il terzo giorno successivo alla segnalazione. Qualora siano festivi entrambi i giorni successivi alla segnalazione il guasto sarà riparato entro il quarto giorno successivo alla segnalazione. Fanno eccezione i guasti di particolare complessità che verranno tempestivamente riparati”.

A casa mia 2 giorni sono, al massimo 48 ore. Quindi la mia segnalazione delle 12.17 del 15 agosto dovrebbe corrispondere ad una riparazione entro le 12.17 del 17 agosto (oggi) o, al peggio, entro le 14.08 (ora della seconda chiamata al 187) sempre di oggi. Mentre scrivo sono le 17.52 ed il telefono continua (che sopresa) a non funzionare.

Invece l’articolo 2 ha un seguito che dice:

2 bis. Ai soli fini della rilevazione circa il rispetto degli Obiettivi di qualità del Servizio Universale, entro il secondo giorno successivo alla segnalazione significa entro 60 ore dalla segnalazione, entro il terzo giorno significa entro 78 ore dalla segnalazione, entro il quarto giorno significa entro 96 ore dalla segnalazione.

60 ore! Quindi la domanda è: il canone che lo pago a fare se non mi viene garantito niente? E, poi, perchè nei giorni festivi i tecnici dovrebbero non lavorare? In Telecom non hanno mai sentito parlare di “turni” o di “reperibilità”? Io il 15 agosto ho lavorato, sono sopravvissuto, credo che possa farlo anche un tecnico Telecom, tanto molta gente sarà in vacanza e le chiamate saranno meno, quindi basta lasciare qualcuni “di guardia”.

L’articolo Articolo 26 “Ritardi nell’adempimento degli obblighi assunti da Telecom Italia nella fornitura del Servizio” dice che

1. Qualora Telecom Italia non rispetti i termini previsti per l’attivazione del Servizio, la riparazione di un guasto, la variazione del numero telefonico, l’effettuazione di un trasloco, di cui rispettivamente agli articoli 4.1, 7.2, 22.1, 22.2 e 25.1, il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari al 50% del canone mensile corrisposto dal Cliente per ogni giorno lavorativo di ritardo incluso il sabato o di inadempimento delle condizioni...

Stavolta mi sa che lo richiedo l’indennizzo. Peccato che per loro sarà una perdita di una 20ina di euro, per me una settimana senza telefono.
Il guasto si è verificato il 15 (festa), il 16 e 17 (lavorativi) non l’hanno riparato, le 60 ore scadono domani, ma è sabato e ho poca speranza che lavorino. Domani però posso sollecitare un intervento che farà ripartire le 60 ore, ma il 19 è domenica… voi dite che mercoledì sarà riparato? Io tremo al pensiero che se ne vada anche internet (e per il colmo della sfortuna, proprio ieri è morto anche Skype. Vado a ricaricare il cellulare di riserva… dopotutto è venerdì 17).

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